W trosce o bezpieczeństwo i komfort pobytu prosimy o zapoznanie się i przestrzrganie zasad ujętych w regulaminie hotelu.
REGULAMIN OBIEKTU "Arche Pałac i Folwark Łochów"
1. DEFINICJE
1.Obiekt hotelowy - "Arche Pałac i Folwark Łochów", znajdujący się w Łochowie, oferujący usługi noclegowe oraz inne usługi związane z pobytem Gości.
2.Gość - osoba, która zarezerwowała lub opłaciła pobyt w obiekcie hotelowym, korzystająca z usług świadczonych przez obiekt.
3.Pokój hotelowy - pokój udostępniany Gościowi w obiekcie hotelowym w celach noclegowych.
4.Doba hotelowa - okres, w którym Gość wynajmuje pokój, trwający od godziny 15:00 do godziny 10:00 dnia następnego, a w weekendy do godziny 11:00.
5.Zameldowanie - proces, w którym Gość podaje swoje dane osobowe i okazuje dokument tożsamości w celu zawarcia umowy o świadczenie usług hotelowych.
6.Zwierzę - każdy gatunek zwierzęcia, który Gość może wprowadzić do obiektu hotelowego na określonych warunkach.
2. POSTANOWIENIA OGÓLNE
1.Regulamin określa zasady świadczenia usług, odpowiedzialności oraz pobytu Gości w obiekcie hotelowym "Arche Pałac i Folwark Łochów". Jest integralną częścią umowy zawieranej pomiędzy Gościem a obiektem hotelowym, której warunki akceptowane są przez Gościa w momencie rezerwacji, wpłaty zadatku lub podpisania karty meldunkowej. Dokonując w/w czynności Gość potwierdza, że zapoznał się i akceptuje warunki Regulaminu Obiektu hotelowego.
2.Regulamin obowiązuje wszystkich Gości przebywających na terenie Obiektu hotelowego.
3.Regulamin jest dostępny w recepcji oraz w informatorze hotelowym.
4.Dyrekcja Obiektu hotelowego prosi Gości o przestrzeganie regulaminu, który ma na celu zapewnienie komfortu i bezpieczeństwa wszystkim osobom przebywającym w obiekcie.
3. WARUNKI ZAMELDOWANIA I ZAKWATEROWANIA
1.Pokój w Obiekcie hotelowym wynajmowany jest na doby. Doba hotelowa trwa od godziny 15:00 do godziny 10:00 dnia następnego w dni powszednie, a weekendy do godziny 11:00.
2.Jeśli Gość nie określi czasu pobytu przyjmuje się, że pokój został wynajęty na jedną dobę.
3.Gość zobowiązany jest do okazania dowodu tożsamości (dowód osobisty, paszport, prawo jazdy) podczas zameldowania. Bez okazania dokumentu tożsamości, obiekt hotelowy może odmówić zakwaterowania.
4.Administrator danych osobowych: Arche Pałac i Folwark Łochów jest Arche S.A. z siedzibą w Warszawie (kod pocztowy: 02-801) przy ul. Puławskiej 361 wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem: 0000831001, NIP: 8211639335, REGON: 71002127700000, posiadająca kapitał zakładowy 2.982.300,00 zł – wpłacony w całości.
5.Z Administratorem możesz kontaktować się za pośrednictwem poczty tradycyjnej na adres siedziby Administratora wskazany powyżej lub za pośrednictwem adresu e-mail: rodo@arche.pl.
6.Dane osobowe Gościa są przetwarzane w celu zawarcia i realizacji umowy, a także w celach statystycznych. Szczegółowa klauzula informacyjna znajduje się na stronie internetowej obiektu oraz jest dostępna w recepcji.
7.Pokoje hotelowe mogą być wynajmowane wyłącznie przez osoby pełnoletnie. W każdym pokoju musi być zarejestrowana co najmniej jedna osoba pełnoletnia. Osoby nieletnie mogą przebywać w obiekcie wyłącznie pod opieką osoby pełnoletniej, która je zamelduje.
4. PRZEDŁUŻENIE POBYTU
1.Gość, który pragnie przedłużyć pobyt, powinien zgłosić to w recepcji do godziny 10:00 dnia, w którym kończy się pierwotnie ustalony termin pobytu.
2.Przedłużenie pobytu jest możliwe tylko w przypadku dostępności wolnych pokoi.
3.Obiekt hotelowy zastrzega sobie prawo do odmowy przedłużenia pobytu, jeżeli Gość nie uiścił pełnej opłaty za dotychczasowy pobyt.
5. ZASADY KORZYSTANIA Z POKOI
1.Gość nie może przekazywać pokoju osobom trzecim, nawet jeśli nie upłynął okres, za który zapłacił.
2.Osoby niezameldowane w obiekcie mogą przebywać w pokoju hotelowym tylko w godzinach od 7:00 do 22:00.
3.Gość ponosi odpowiedzialność materialną za wszelkie szkody wyrządzone w pokoju hotelowym.
4.Obiekt hotelowy może odmówić przyjęcia Gościa, który podczas poprzedniego pobytu rażąco naruszył regulamin Obiektu hotelowego wyrządzając szkodę w
mieniu hotelowym lub Gości albo szkodę na osobie Gości, pracowników hotelu lub innych osób przebywających w hotelu albo też w inny sposób zakłócił porządek.
5.Zachowanie Gości oraz osób korzystający z usług hotelu nie powinno zakłócać spokoju pobytu innych gości. Przy naruszeniu tej zasady, hotel może odmówić danej osobie dalszego świadczenia usług.
6.Każdorazowo opuszczając pokój Gość powinien upewnić się, że zamknął okna i drzwi.
6. OBOWIĄZKI OBIEKTU HOTELOWEGO
1.Obiekt hotelowy zobowiązuje się do:
a) zapewnienia bezpiecznego pobytu Gościa, w tym ochrony prywatności i danych osobowych,
b) świadczenia usług na wysokim poziomie, zgodnie z obowiązującym standardem,
c) zapewnienia profesjonalnej obsługi Gości,
d) sprzątania pokoi oraz przeprowadzania napraw w urządzeniach technicznych w czasie nieobecności Gości (z wyjątkiem sytuacji, gdy Gość wyrazi sprzeciw), e) w przypadku usterek, które nie mogą zostać usunięte, obiekt podejmie działania mające na celu złagodzenie niedogodności, w tym oferując zmianę pokoju.
7. USŁUGI DODATKOWE
1.Na życzenie Gościa, obiekt świadczy nieodpłatnie następujące usługi:
a) udzielanie informacji turystycznych,
b) budzenie o wyznaczonej godzinie,
c) przechowywanie wartościowych przedmiotów w sejfie lub w depozycie hotelowym,
d) przechowywanie bagażu (hotel zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia bagażu, który nie spełnia cech bagażu osobistego).
8. ODPOWIEDZIALNOŚĆ OBIEKTU HOTELOWEGO
1.Obiekt hotelowy ponosi odpowiedzialność za utratę lub uszkodzenie przedmiotów wartościowych, takich jak pieniądze, papiery wartościowe, kosztowności, wyłącznie w przypadku, gdy zostały one przekazane do depozytu hotelowego.
2.Obiekt hotelowy ma prawo odmowy przyjęcia na przechowanie pieniędzy, papierów wartościowych i cennych przedmiotów, w szczególności kosztowności i przedmiotów mających wartość naukową lub artystyczną, jeżeli zagrażają one
bezpieczeństwu albo mają zbyt dużą wartość w stosunku do wielkości lub standardu hotelu albo zajmują zbyt dużo miejsca.
3.Rzeczy cenne (pieniądze, karty płatnicze, papiery wartościowe, biżuteria, urządzenia elektroniczne itp.) należy umieścić w sejfie znajdującym się w każdym pokoju pod rygorem ograniczenia odpowiedzialności Obiektu hotelowego za ich utratę.
4.Obiekt nie ponosi odpowiedzialności za szkody w pojazdach Gościa ani za rzeczy pozostawione w pojazdach, zarówno na parkingu hotelowym, jak i poza terenem obiektu.
5.Gość zobowiązany jest niezwłocznie zgłosić wszelkie szkody w recepcji hotelowej.
9. ODPOWIEDZIALNOŚĆ GOŚCIA OBIEKTU HOTELOWEGO
1.Gość hotelowy ponosi pełną odpowiedzialność materialną za wszelkiego rodzaju uszkodzenia lub zniszczenia przedmiotów wyposażenia i urządzeń technicznych hotelu powstałe z winy jego lub odwiedzających go osób.
2.W pokoju nie można przechowywać materiałów niebezpiecznych, m. in. broni, amunicji, materiałów łatwopalnych, materiałów wybuchowych czy drażniących.
3.Gościom zabrania się wynoszenia poza teren hotelu przedmiotów stanowiących wyposażenie hotelu.
4.Przez cały czas pobytu w hotelu dzieci poniżej 13 lat muszą znajdować się pod stałą opieką i nadzorem osób dorosłych. Za zachowanie dzieci, w tym poczynione uszkodzenia i/lub szkody odpowiadają opiekunowie prawni dzieci.
5.Gość ponosi pełną odpowiedzialność za skutki niezasadnego wywołania alarmu pożarowego.
6.W przypadku naruszenia postanowień niniejszego regulaminu hotel może odmówić dalszego świadczenia usług osobie, która je narusza. Osoba taka zobowiązana jest do niezwłocznego zastosowania się do żądań hotelu, w szczególności zapłaty za poczynione uszkodzenia i zniszczenia oraz opuszczenia hotelu.
10. ZASADY BEZPIECZEŃSTWA
1.W obiekcie hotelowym obowiązuje cisza nocna od godziny 22:00 do godziny 6:00. Goście zobowiązani są do zachowania ciszy, aby nie zakłócać spokoju innych osób.
2.Obiekt hotelowy może nałożyć karę porządkową w wysokości 500 zł za każde naruszenie ciszy nocnej, które wymagało interwencji pracowników hotelu.
11. ZAKAZY I OGRANICZENIA
1.Palenie tytoniu w pokojach hotelowych jest zabronione. W przypadku naruszenia zakazu, Gość zostanie obciążony karą umowną w wysokości 300 zł za każde stwierdzone naruszenie.
2.Obiekt hotelowy akceptuje obecność zwierząt domowych na terenie obiektu za dodatkową opłatą w wysokości 70 zł za każde zwierzę. Gość zobowiązany jest do zapewnienia, że jego zwierzę nie stanowi zagrożenia dla innych Gości i personelu. Gość ma obowiązek usuwania nieczystości pozostawionych przez zwierzę.
3.Ze względu na bezpieczeństwo przeciwpożarowe zabronione jest używanie w pokojach hotelowych grzałek, żelazek elektrycznych i innych podobnych urządzeń nie stanowiących wyposażenia pokoju.
4.Zgodnie z ustawą o gospodarce opakowaniami i odpadami opakowaniowymi oraz przepisami dotyczącymi systemu kaucyjnego, od 1 października 2025 r. w Polsce obowiązuje mechanizm pobierania kaucji za wybrane opakowania po napojach (np. plastikowe butelki PET do pojemności 3 l, puszki metalowe do 1 l oraz butelki szklane wielokrotnego użytku do 1,5 l). Gov.pl
Wobec powyższego, w naszym obiekcie nie prowadzimy skupu butelek ani puszek obiętych systemem kaucyjnym.
5.W pokojach hotelowych obowiązuje całkowity zakaz wprowadzania oraz przechowywania rowerów, hulajnóg (zarówno tradycyjnych, jak i elektrycznych) oraz innych pojazdów osobistych. Pojazdy te należy bezwzględnie przechowywać w miejscach specjalnie do tego wyznaczonych przez Obiekt hotelowy.
12. ZGUBIONE PRZEDMIOTY
1.Przedmioty osobiste pozostawione w pokoju przez Gościa po jego wyjeździe będą przechowywane przez okres trzech miesięcy.
2.Jeżeli Gość wskaże adres, na który ma zostać odesłany pozostawiony przedmiot, zostanie on odesłany na koszt Gościa. Jeśli Gość nie poda adresu, przedmiot zostanie przechowany przez trzy miesiące, a następnie przekazany do użytku publicznego.
13. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1.Gość ma prawo do składania reklamacji w przypadku zauważenia uchybień w jakości świadczonych usług.
2.Reklamacja powinna być złożona niezwłocznie po zauważeniu uchybień.
3.Wszelkie reklamacje powinny być złożone w formie pisemnej:
a) osobiście w recepcji hotelu
b) listem poleconym na adres: ul. Marii Konopnickiej 10, 07-130 Łochów
c) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: recepcja@folwarklochow.pl
4. Hotel ustosunkuje się do otrzymanej od Gościa reklamacji i poinformuje go o sposobie jej rozpatrzenia w formie pisemnej na podany adres korespondencyjny lub za pośrednictwem poczty elektronicznej, jeśli Gość w tym celu podał adres e-mail.
5. Hotel udzieli Gościowi odpowiedzi na reklamację w możliwie najszybszym.
